Nunca se falou com tanta frequência em mudança do comportamento do consumidor porque ele nunca mudou nessa velocidade. Ele está mais exigente e menos fiel. Tem menos tempo, porém faz compras com mais consciência. Muitas vezes, evita lojas e dá muita importância a experiência para além de questões como preço.
Por que ele mudou? De forma simplificada: porque temos uma nova geração de consumidores com diferentes formas de pensar, que está diante de um mercado muito mais competitivo e que tem acesso a uma tecnologia que não existia há poucos anos atrás.
Se você trabalha no segmento B2B deve ter percebido que o seu cliente também se transformou. Se antes a compra era centralizada hoje, vemos muito mais áreas se envolvendo. Os clientes pesquisam em segundos sobre a reputação da sua empresa e compartilham muito mais sobre suas experiências. As startups trouxeram consigo todo um novo modelo de negócios. Uma pesquisa realizada pela Loudhouse Research, envolvendo 402 compradores, revelou que o tempo médio percorrido, desde a busca pela informação até a primeira reunião, é de 14 semanas. Imagine por quantos pontos de contato ele passou até agendar?
E a sua empresa? Que mudanças fez para acompanhar todos esses movimentos? Se continua se relacionando com os clientes da mesma forma que há 10 anos atrás, como estão os resultados?
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