Momentos da Verdade

Cada vez que uma pessoa conhece, reconhece, procura, considera, compra e utiliza o seu produto ou serviço, criam-se vários momentos da verdade.

Os momentos da verdade são as interações do cliente com o seu produto, antes, durante ou após a compra. Uma sequência de momentos positivos transforma uma pessoa para um cliente satisfeito, que recomenda sua empresa para outros potenciais clientes a partir da confiança estabelecida com uma boa experiência.

O mapeamento da jornada do cliente é fundamental para entender como é a sua interação desde o primeiro momento da verdade. Assim, são definidos os pontos críticos e quais as ações devem ser tomadas para tornar a experiência muito melhor.

Você possui uma jornada do cliente clara e bem definida?
Consegue identificar qual setor da sua empresa mais impacta a percepção dos seus clientes?
Sabe como monitorá-los e deixá-los plenamente satisfeitos com o que sua empresa oferece?

SE SUA RESPOSTA FOI “NÃO” PARA ALGUMA DESTAS PERGUNTAS, VEM COM A OOBEX:

Nossa metodologia estuda a jornada do cliente e promove a comparação entre duas visões: a da empresa e a dos clientes.

Por que é tão importante saber o que o seu cliente pensa?

Direcionamento para o planejamento comercial e de marketing;

Entendimento mais detalhado sobre seus clientes promotores e detratores

Mitigação dos gaps entre a expectativa que se vende e a percepção na entrega

Insights para melhoria de produtos, serviços ou processos

Metodologia do Momentos da Verdade

Imersão	Investigação	Diagnóstico	Proposição
Módulo 1	Modulo 2		Módulo 3
OBJETIVO Conhecer o produto escolhido para análise e a equipe interna envolvida no processo e nível de interação com o cliente final durante a compra e entrega do produto. Mapear a jornada do cliente e identificar as suspeitas e dúvidas sobre a percepção do cliente em relação ao produto.	OBJETIVO Verificar qualitativamente com prospects que desistiram do produto e/ou com cliente que já comprou o produto ou serviço para cruzamento de percepções.	OBJETIVO Analisar e comparar a percepção da equipe interna com a do cliente. Organizar o resultado da investigação sobre suspeitas e dúvidas em relação às criticidade das etapas.	OBJETIVO Planejar ações para reverter o cenários dos pontos críticos com base nos resultados da investigação.
ENTREGAS Desenho da Jornada de Compra e Entrega do Produto. Etapas definidas com área interna responsável. Definição dos Pontos Críticos a serem averiguados.	ENTREGAS Apresentação dos comparativos entre as empresas, percepções nos momentos da verdade em relação ao valor do produto e dos envolvidos durante as interações. Relatório das empresas pesquisadas e suas percepções durante a compra e recebimento do produto, inclusive com "verbatins" do próprio clientes.		ENTREGAS Sugestão de ações, redimensionamento de equipe e recursos, indicadores a serem aplicados e monitorados pelas equipes.
Tempo Estimado: 10 dias	Tempo Estimado: 20 dias		Tempo Estimado: 10 dias

Imersão
Módulo 1
OBJETIVO Conhecer o produto escolhido para análise e a equipe interna envolvida no processo e nível de interação com o cliente final durante a compra e entrega do produto. Mapear a jornada do cliente e identificar as suspeitas e dúvidas sobre a percepção do cliente em relação ao produto.
ENTREGAS Desenho da Jornada de Compra e Entrega do Produto. Etapas definidas com área interna responsável. Definição dos Pontos Críticos a serem averiguados.
Tempo Estimado: 10 dias

Investigação
Modulo 2
OBJETIVO Verificar qualitativamente com prospects que desistiram do produto e/ou com cliente que já comprou o produto ou serviço para cruzamento de percepções.
Diagnóstico
OBJETIVO Analisar e comparar a percepção da equipe interna com a do cliente. Organizar o resultado da investigação sobre suspeitas e dúvidas em relação às criticidade das etapas.
ENTREGAS Apresentação dos comparativos entre as empresas, percepções nos momentos da verdade em relação ao valor do produto e dos envolvidos durante as interações. Relatório das empresas pesquisadas e suas percepções durante a compra e recebimento do produto, inclusive com "verbatins" do próprio clientes.
Tempo Estimado: 20 dias

Proposição
Módulo 3
OBJETIVO Planejar ações para reverter o cenários dos pontos críticos com base nos resultados da investigação.
ENTREGAS Sugestão de ações, redimensionamento de equipe e recursos, indicadores a serem aplicados e monitorados pelas equipes.
Tempo Estimado: 10 dias

Fale Conosco

Ligamos para você

Momentos da Verdade

Cada vez que uma pessoa conhece, reconhece, procura, considera, compra e utiliza o seu produto ou serviço, criam-se vários momentos da verdade.

Você possui uma jornada do cliente clara e bem definida?

Consegue identificar qual setor da sua empresa mais impacta a percepção dos seus clientes?

Sabe como monitorá-los e deixá-los plenamente satisfeitos com o que sua empresa oferece?

Por que é tão importante saber o que o seu cliente pensa?

Metodologia do Momentos da Verdade

Imersão

Investigação

Diagnóstico

Proposição

Módulo 1

Modulo 2